题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
进入智能客服语义训练平台，在问题库管理，进行词模编写需要哪几个步骤才能完成（）
A.选择词模类型：普通词模、排除词模等
B.单条训练
C.输入问法后生成词模
D.检查新增词模后保存
E.更新语义知识库
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.集团知识库
B.本省知识库
C.小知语义库
D.10000知识库
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第3题
智能客服训练师是通过数据分析等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的问题解决能力。以下不属于智能客服训练师提高智能客服产品方法的是（)。
A.业务分析
B.知识挖掘
C.纠纷处理
D.训练测评
第4题
关于智能客服评价，下列说法正确的是（)
A.评价体系可以从运营层面、客户层面、技术层面三个层面构成
B.若机器人直接回复准确率很低，则需要训练师维护细颗粒度知识库，以覆盖更多的业务场景
C.若机器人直接回复比例很低，则需要训练师增加相似问法，进行机器人语义训练
D.若机器人单问题转人工率很高，则需要对回复策略及答案进一步进行优化
第5题
()需要通过业务梳理、数据分析、知识挖掘、训练评测等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的解决能力。
（)需要通过业务梳理、数据分析、知识挖掘、训练评测等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的解决能力。
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A、客服主管
B、客服专员
C、智能客服训练师
D、售前客服
第6题
电子商务客户服务岗位一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段。其中智能产品(如店小蜜)后台配置的细化和标准建立、持续优化属于()主要职责。
电子商务客户服务岗位一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段。其中智能产品（如店小蜜)后台配置的细化和标准建立、持续优化属于（)主要职责。
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A.客服专员
B.智能客服训练师
C.客服主管
D.客服总监
第10题
编写词模的正确步骤是什么（）
A.新增标准问→编辑词模→语义平台分词→选择合适的分词→加最大未匹配字数→词模编写完成
B.新增标准问→语义平台分词→选择合适的分词→加最大未匹配字数→编辑词模→词模编写完成
C.新增标准问→编辑词模→加最大未匹配字数→语义平台分词→选择合适的分词→词模编写完成
D.新增标准问→语义平台分词→编辑词模→加最大未匹配字数→选择合适的分词→词模编写完成
