题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

电子商务客户服务岗位一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段。其中智能产品(如店小蜜)后台配置的细化和标准建立、持续优化属于()主要职责。

电子商务客户服务岗位一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段。其中智能产品（如店小蜜)后台配置的细化和标准建立、持续优化属于（)主要职责。

A.客服专员

B.智能客服训练师

C.客服主管

D.客服总监

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第1题

智能产品(如店小蜜)后台配置的细化和标准建立、持续优化属于()岗位的主要职责。

智能产品（如店小蜜)后台配置的细化和标准建立、持续优化属于（)岗位的主要职责。

A、客服专员

B、智能客服训练师

C、客服主管

D、客服总监

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第2题

智能化客服团队的管理模式是什么？（)

A、客服主管——店小蜜+人工智能训练师+少量客服人员

B、客服主管——店小蜜+人工智能训练师+大量客服人员

C、客服主管——店小蜜+少量客服人员

D、客服主管——人工智能训练师+少量客服人员

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第3题

()需要通过业务梳理、数据分析、知识挖掘、训练评测等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的解决能力。

（)需要通过业务梳理、数据分析、知识挖掘、训练评测等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的解决能力。

A、客服主管

B、客服专员

C、智能客服训练师

D、售前客服

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第4题

店小蜜有全自动和智能辅助两种模式，关于两者关系的描述，以下哪些选项是正确的？

A.店小蜜全自动是独立的虚拟账号在接待买家，智能辅助是依附在客服账号和客服一起接待买家，两种模式独立存在，互不影响

B.您只需要维护一个店小蜜知识库，就可以同时应用在两种模式上

C.店小蜜有全自动模式和智能辅助模式，只能二选一开启

D.要开启使用智能辅助，必须先开启店小蜜助手优先模式才能生效

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第5题

人工智能训练师需要具备哪些功能（)。

A.专业客服的能力

B.服务业务专家的能力

C.智能调度员的能力

D.数据分析的能力

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第6题

客服经理岗位主要职责包括（)。

A.柜面业务办理

B.厅堂服务

C.客户维护及营销推介

D.智能业务核验

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第7题

对客户提出的商品问题、页面问题、价格问题进行反馈，这属于电子商务中（)的岗位工作。

A.打包客服

B.售中客服

C.售后客服

D.售前客服

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第8题

国家电网客服电话国家电网公司供电营业厅新型业务功能包括()。

A.在线客服

B.电动汽车服务

C.增值服务

D.用能服务

E.智能用电服务

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第9题

以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端客服代表报表的有（)。

A.客服代表话务量报表

B.客服代表接续情况报表

C.客户代表操作情况报表

D.客户代表休息情况报表

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第10题

训练师小希想要将昨天晚上店小蜜全自动机器人接待的买家，重新分流给人工客服进行跟进，她应该进入以下哪一个页面进行操作？

A.店小蜜-店铺知识页面

B.旺旺分流-离线消息页面

C.全自动模式页面

D.数据看板-知识功能诊断页面

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第11题

在维修过程中如果没有相应的零件，服务顾问要通知谁（）

A.总经理

B.客服专员

C.车间主管

D.客户

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