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第1题
供电服务指挥系统将停电信息、抢修进程推送至PMS2.0系统,支持客服专员即时回复客户报修情况,压减报修工单派发数量。()
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第2题
一般故障报修工单须在恢复供电后回单。工单中须有()等四项要素。
A.抢修单位部门
B.抢修人员
C.故障原因
D.联系用户时间
E.恢复供电时间
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第3题
推广“掌上电力”APP电力报修服务,做好抢修人员实名认证、权限分配、信息导入和APP使用培训工作,开展报修工单自动派工,加强可视化报修数据分析,基本实现“五个一”抢修服务。()
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第4题
内部故障工单,工单中须有哪几个要素()
A.抢修单位部门
B.抢修人员
C.故障原因(故障点)
D.恢复供电时间
E.告知用户时间
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第5题
视频图像信息综合应用平台具备了视频图像联网调阅、车辆轨迹查询、车辆实时布控预警、人脸身份确认、人脸轨迹查询、人脸实时布控预警等功能。()
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第6题
请对以下故障报修的服务问题进行分析。【事件过程】6月6日10:00,某居民客户报修单户停电。10:30经抢修人员现场检查,发现客户电能表烧坏。抢修人员告知客户重新拨打95598热线报修电能表故障停电。10:40客户第二次拨打95598热线报修情绪激动反映电能表烧坏,未恢复供电。10:41客服代表派发催办工单。11:30该公司分别填写故障处理意见后,回复故障报修工单。请问此案例中,工作人员有哪些违规之处?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
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第7题
供电企业提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员应在规定时限内赶到现场抢修故障。关于抢修时限是如何规定的?
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第8题
《供电服务“十项承诺”》承诺,提供24h电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时问一般不超过:农村地区90min。()
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第9题
部级视综平台具备了()人脸轨迹查询、人脸实时布控预警等功能。
A.视频图像联网调阅
B.车辆轨迹查询
C.车辆实时布控预警
D.人脸身份确认
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第10题
维护部门要在故障发生后,及时、准确查找故障点的位置。组织抢修人员、车辆、仪器、仪表以及抢修施工所用的其它各种器材。()
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第11题
国家电网公司供电服务“十项承诺”中规定:提供24h电力故障报修服务,供电抢修人员农村地区到达现场的时间为()min。
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