题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下有效投诉案件中属于收费类投诉的是（)。
A.文明服务
B.业务标准
C.政策争议
D.机电设备
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A.费用留痕中需包含首期还款金额及费用明细
B.0-3期投诉中，销售类投诉占比最高，也是公司管控重点
C.T+1回访问题类型有展业误导、综金异议、违规收费等，其中违规收费是问题率最大的类型
D.直销/渠道签约后均需进行费用留痕，填写放款联合声明书及短信留痕
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第3题
关于有效投诉率以下说法正确的是（）
A.客户投诉关闭率为30天内（含）处理完毕的首次投诉单量占客户首次投诉总单量的比例，即上上个自然月整月的累计情况，并非当月周期
B.客户通过线上/线下进行表达对物业服务的不满，数据来源：住这儿、呼叫中心、指挥中心。目前明细报表开发中
C.物业基础服务类投诉界定为有效投诉，即：属于物业服务管理职责范围内且物业存在失职\失当\失度\失控导致的客户抱怨
D.项目红黄绿灯每日得分明细表中分子分母数据与呼叫中心给出的数据台账数据对不上，是因为呼叫中心台账会不定期更新
第4题
案件处理中，客户表示自己会：投诉、监管、消费者协会、12378、12345、12315；找媒体、外部询问、其他渠道解决、律师处理等情况属于投诉风险因子第（）类
A.一
B.二
C.三
D.四
第5题
以下选项中是“零容忍”类差错的是（）
A.要求或强迫与债务人无关的第三方代还或转告
B.电话接通时未确认客户身份直接展开催收作业
C.严禁出现对该出现投诉预警的案件未作投诉预警的情况发生
D.严禁坐席沟通中出现被客户挑起情绪，辱骂对方的情况
第6题
按照《电子商务法》的规定，电子商务平台经营者建立便捷、有效的投诉、举报机制，公开投诉、举报方式等信息，及时受理并处理投诉、举报，积极协助消费者维护合法权益。这属于以下哪类事项？
A.鼓励事项;
B.应当履行的事项;
C.限制事项;
D.禁止事项。
第7题
下列不属于信用卡风险案件报告范围的有()。
下列不属于信用卡风险案件报告范围的有（)。
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A.与信用卡业务有关联的侵害农业银行财产及员工人身安全的金融诈骗、盗窃、抢劫、洗钱、利用计算机犯罪等刑事类案件。
B.发生申请欺诈风险事件，且涉及账户户数达到20户(含)以上的。
C.发生交易欺诈(指伪卡、未达卡、账户盗用等)风险事件，且涉及账户户数达到10户(含)以上的
D.有效投诉。有效投诉是指客户投诉的内容经核实后确认属实的信用卡投诉类风险事件
第8题
以下属于一般风险事件报告的范围是（)。
A.发生申请欺诈风险事件，且涉及账户户数达到5户(含)以上，但不满20户的。
B.有效投诉。有效投诉是指客户投诉的内容经核实后确认属实的信用卡投诉类风险事件。
C.发生交易欺诈(指伪卡、未达卡、账户盗用等)风险事件，且涉及账户户数达到10户(含)以上的。
D.业务人员违反农业银行规章制度，违规操作，涉及信用卡风险金额达到10万元(含)以上的。
第9题
以下关于集团公司收费经营部综合稽查职责说法正确的是（)。
A.按有关制度监督收费秩序、经营秩序，督导协调综合稽查工作
B.处理收费、经营等投诉工作并向相关部门反馈情况
C.会同集团公司纪检监察等相关部门协助查办有关收费、经营方面的重大(举报)违规违纪案件
D.督导收费站政风行风工作的推进实施
第10题
以下属于A类有效投诉的是（)。
A.出入口通道未保持畅通，有杂物堆积，造成对外不良影响的
B.由于员工工作失误，造成乘客经济损失50元及以上
C.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报
D.由于员工工作失误，提前关闭票务中心或延误开启票务中心10分钟及以上
E.员工在车站公共区大声喧哗、追逐打闹
