服务标准化主要包括（）

A.服务人员着装、个人卫生和形象

B.有效地提供维修服务

C.执行组织制定的相关服务标准化程序和相关的服务规范

D.填写维修记录并提供给顾客

A.服务过程的程序化，规范化与个性化服务密切配合

B.服务设施标准化的地位越来越重要

C.服务企业标准化的重点是服务岗位人员的服务行为标准化

D.质量安全和效率是服务企业标准化的主要目标

E.强调服务人员的资质标准化和服务环境标准化

A.公公

B.婆婆

C.老家伙

D.老人家

A.服务姿态

B.语言谈吐

C.行为准则

D.动作仪态

A.倾听

B. 释义

C. 提问

D. 鼓励

A.行为

B.服务

C.语言

A.站姿规范

B.坐姿规范

C.走姿规范

D.仪态规范

A.释义

B.倾听

C.提间

D.鼓励