题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
根据没备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务规划差距的原因有（）。
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A.对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解
B.夸大了服务质量的宣传
C.最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度
D.团队缺乏协作
E.管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通
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第5题
根据设备工程的（)特点可将设备监理规划分为设备没计项目监理规划、设备采购项目监理规划、没备制
根据设备工程的()特点可将设备监理规划分为设备没计项目监理规划、设备采购项目监理规划、没备制造项目监理规划、设备安装项日监理规划和设备调试项目监理规划。
A．多目标性
B．层次性
C．计划性
D．阶段性
第7题
在设备工程监理服务质量差距分析模式中，（)的差距是最主要的，是其他差距的函数，即由整个过程的
在设备工程监理服务质量差距分析模式中，()的差距是最主要的，是其他差距的函数，即由整个过程的其他差距综合作用引起的。
A．期望的服务和感知的服务
B．服务提供和与顾客沟通
C．服务提供和服务的设计、策划
D．服务的设计、策划和对顾客需求和期望的认知
第9题
（)描述了服务质量是如何形成的，并指出顾客所经历的服务，分析了服务质量测评时需要考虑的环节。
A.质量服务差距分析模型
B.谷木买森4Q服务质量模型
C.可感知服务质量模型
D.交互质量模型
