题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在电话营销过程中，当电话需要转接时，应如何处理（）
A.礼貌请求转接（运用转接技巧）
B.了解客户返回时间或请求回叫
C.约定再次电话访问时间
D.按照预先准备步骤与客户沟通
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A.礼貌请求转接（运用转接技巧）
B.了解客户返回时间或请求回叫
C.约定再次电话访问时间
D.按照预先准备步骤与客户沟通
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第4题
转接的电话无人应答时，下列前台服务员处理不当的是哪项（)？
A.前台应礼貌告诉来电者，电话暂时无人接听
B.前台可询问客人是否需要留言如：“张小姐，刘先生的房间无人应答，您需要留言吗？
C.前台服务员在记录留言后，应及时按留言处理流程将留言单送至房间内
D.前台服务员可请来电者与客人通过手机联系，若来电者要求可提供客人手机号码(不得泄露住客任何信息)
第5题
转接的电话无人应答时，下列前台服务员处理不当的是哪项（）
A.前台应礼貌告诉来电者，电话暂时无人接听
B.前台可询问客人是否需要留言如：“张小姐，刘先生的房间无人应答，您需要留言吗？
C.前台服务员在记录留言后，应及时按留言处理流程将留言单送至房间内
D.前台服务员可请来电者与客人通过手机联系，若来电者要求可提供客人手机号码（不得泄露住客任何信息）
第7题
下列关于“热转”规定描述正确的为（）
A．热转过程中，如遇被转接方忙线无法接通，需要一直等待，直至被转接方接起
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B．热转过程中，如遇被转接方忙线无法接通，在持线一定时间内取回并致歉，征得客户同意后继续转接。首次取回后，可告知客户因电话忙线，转接需要几分钟时间，征得客户同意后进行转接，持线时间不超过5分钟
C．热转过程中，如客户中途断线或因系统无法转接的，应由首接人再次外拨客户处理
D．热转过程中，如客户中途断线或因系统无法转接的，应由被转接方外拨客户处理
第8题
根据济热电字〔2020〕50号中《客服热线服务行为规范》的有关规定，在转接客户电话时，热线人员应告知
客户为什么需要转接、（），征得客户同意后方可操作，转接后确定被转接的电话有人接听后挂机
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第9题
关于接电话的基本礼仪，下列表述不准确的是：()
A.在电话响起时，应在铃声响起的第一声拿起电话
B.如需让对方等候，应该询问对方是否可以等候， 并且告之让其等候的原因以及需要等候的大概时间
C.当接到的电话需要转给别人时，要向客户解释转接电话的原因和转给何人
D.等客户挂完电话后自己再挂电话
