客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。

客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望和超越期望。()

A.普通需求

B.期望

C.高级需求

D.需求

A.KANO模型定义了三个层次的顾客需求：()基本型，期望型和兴奋型

B.KANO模型虽然是定性的分析模型，但完全可以被用来测评顾客的满意度

C.KANO模型可以帮助组织了解不同层次的顾客需求及令顾客满意的至关重要的因素

D.KANO模型可被用于顾客的识别及其需求转化

A.功能型需求

B.兴奋型需求

C.期望型需求

D.基本型需求

A．基本型需求

B．期望型需求

C．超预期需求

D．兴奋型需求

A.双因素理论

B.成就需要理论

C.期望几率模式理论

D.人类基本需求层次理论