题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
()不属于KANO模型定义的3个层次的顾客需求。
（)不属于KANO模型定义的3个层次的顾客需求。
A.功能型需求
B.兴奋型需求
C.期望型需求
D.基本型需求
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A期望型需求
B基本型需求
C兴奋型需求
D激励型需求
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第6题
以下关于KANO模型的说法，不正确的是：（)
A.KANO模型定义了三个层次的顾客需求：()基本型，期望型和兴奋型
B.KANO模型虽然是定性的分析模型，但完全可以被用来测评顾客的满意度
C.KANO模型可以帮助组织了解不同层次的顾客需求及令顾客满意的至关重要的因素
D.KANO模型可被用于顾客的识别及其需求转化
第8题
卡诺（KANO)模型通过对用户需求分类和优先排序的方式，以分析用户需求对用户满意的影响为基础来体现产品性能和用户满意之间的非线形关系。五类需求不包括？（)
A.差异型需求
B.期望型需求
C.基本型需求
D.兴奋型需求
