题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
发生顾客投诉事件时，首先应该（）
A.找出投诉原因
B.分析投诉内容
C.记录投诉内容
D.解决投诉问题
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A.及时处理
B.抽空处理
C.不用理会，做好记录即可
D.找借口推诿
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第3题
中队长在执勤过程中发生投诉事件时应（)
A.找班长先去了解情况
B.第一时间介入，了解事情原委，安抚旅客情绪
C.关注旅客的诉求，与旅客沟通处理
D.跟进投诉事件，并及时报告大队值班领导
第7题
门店36号桌顾客是家庭聚餐,其中有一个3岁的小朋友,就餐过程中小朋友一直在桌子下面钻来钻去,
服务员也不断提醒不要碰着头。但就在孩子的父亲叫孩子的时候,孩子在桌边猛地一下抬头,碰到了桌角,头上起了一个大包。孩子父母在责骂孩子的时候,也一直在抱怨说桌子设计的不合理,服务不到位等等,要求找店经理投诉,这个时候你作为店经理应该如何处理这个问题呢()
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A.道歉,并询问孩子父母是否需要到医院检查,同时安抚小朋友
B.排查桌子问题,如安装防撞垫
C.培训员工如何处理此类事件
D.告知顾客刚才服务员已经提醒了小朋友,这件事不能全怪我们
第8题
以【流水账】形式记录时，应该记录的内容有以下哪些（）
A.投诉人、联系方式、是否会员、订单日期
B.涉及饮品/产品/物件、投诉具体时间
C.顾客诉求、第一接待人姓名、过程中什么时间发生什么事情
第10题
内部审核每年至少进行一次，且时间间隔不超过_______个月，当出现顾客严重投诉、重大QHSE事故(事件)、体系文件发生重大修改等情况之一时，增加审核频次。
内部审核每年至少进行一次，且时间间隔不超过_______个月，当出现顾客严重投诉、重大QHSE事故（事件)、体系文件发生重大修改等情况之一时，增加审核频次。
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