外呼套餐迁转任务时，如遇客户有通话费协议消费，无需提醒客户，正常营销即可（）

外呼非一体化套餐迁转5G套餐时，如果主卡有成员副卡情况，只关怀即可（）

外呼中遇到用户有“一机双号”业务不受影响，用户需要保留可以为用户备注保留，正常迁转套餐（）

用户迁转为通用融合、畅越融合后，要求迁转回原套餐的，解释处理口径如下：融合迁转后无法迁转回原套餐，要求外呼营销时对用户说明（）

优选号码大多都是有合约协议的，协议一般是20年或终身，外呼时如遇客户咨询协议相关问题，切勿不经查证盲目答复用户，此说法是否正确（）

年包客群办理模组升档是会自动删除客户年包赠费的，现在执行的任务中便用年包二次升档任务，外呼时请一定要告知客户原套餐及折扣优惠会同步取消，务必要让客户清楚升级之后的资费变化（）

如遇客户咨询降低套餐档次时一定要注意查询客户是否有捆绑协议或限制降档的业务，如优质号码协议、王卡/VIP协议、购机协议。宽带/魔百和资费一定要查询对套餐的限制，如降档后可能宽带/魔百和会收费，此说法是否正确（）

外呼双V会员任务，客户是达量降速套餐，达到降速阀值后，30G定向流量可正常享受高速上网（）

8+2小区套餐办理套餐迁转时，会取消客户的2元小区语音，办理模组升档时则不会取消（）

2020年6月省公司调整5G套餐折扣合约政策，套餐折扣包由原来次月生效打折调整为当月生效打折。导致在为老用户迁转套餐当月，在新套餐未生效之前，套餐折扣包会对迁转前套餐进行打折，用户在迁转月有两次优惠，一是原协议的返费，二是新录入套餐折扣包的返费（7折），目前对此类用户以账单调增方式进行优惠补收，只影响主卡用户，同账户的副卡、宽带、电视均不会受影响（）

YZZZZZXKD（中信科大）工号办理业务的主要涉及信用购、宽带新装及套餐迁转，凡涉及到该工号办理的业务，原则上需要利用权限为客户进行失效或迁转处理，工单归档时归类至一级掌厅类型（）

外呼营销时如遇客户反映其未在我行办理过信用卡，建议引导客户通过95588呼入渠道咨询是否被冒用身份办卡，防范相关风险（）