要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客讲话时，要认真听，回答是以“是”为先，但眼睛不可看着

与顾客谈话时_____不应作为美容师谈话的礼仪。

A.不时与顾客进行目光交流

B.双手自然地放在桌面或身体两侧

C.真诚的赞美顾客

D.目不转睛地盯着顾客以示关心

A、命令式语句

B、负正谈话法

C、生动的言辞

D、请求式语气

A.与顾客、业主谈话时，边谈话边做手头上的工作

B.在与顾客、业主谈话时，如遇另一顾客插话问询，可以不理会，让其一直等

C.对熟悉的顾客、业主应称呼其姓氏，如：X先生、X小姐

A.为了提高销售的专业性，店员对所有顾客都使用专业术语和药品化学名

B.店员在与顾客交谈时,店员应主动适应顾客的语言习惯

C.店员在介绍用药注意事项等时，语气应平缓，语速应减慢

D.店员在给顾客介绍药品时，谈话措辞应日常化，对于不了解用药知识的顾客，交谈时应尽量不用专业语言

要从顾客的态度和行为两方面综合评估顾客忠诚程度。()

A、一问三不知

B、敷衍了事推委顾客

C、积极面对顾客

D、认真倾听顾客说话

A.写有效的EMAIL总结

B.正常谈话

C.积极的倾听

D.凭直觉解决问题

A.赞美应该是非清楚，爱憎分明

B.赞美应尽量切合实际

C.赞美时态度诚恳，语气真挚，使顾客感到心情舒畅

D.要克服推销的自卑与嫉妒心理，尽量赞美顾客，不要吝惜语言

美容师在与顾客谈话时不宜谈论的话题是()

A.地方新闻

B.自己的私事

C.举止顾客的个人兴趣

D.美容化妆品

美容师与顾客谈话时，应以_____为主。

A.谈论私事

B.品评同事手艺

C.批评公司讨好顾客

D.打开话题、鼓励顾客多谈自己