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（请给出正确答案）
[判断题]
集团公司客户服务部是全国客户投申诉的管理部门。其主要职责是：根据集团公司发展战略，负责制定客户投申诉管理规范，指导、监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。（)
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A.集团公司
B.省级分公司
C.行业监管部门
D.客户服务部
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第2题
大量用户投申诉：是指同一时间段内()个以上客户通过10000号、QQ客服、营业厅等渠道进行有理由投诉同一问题;或同一时间段内有()个以上客户向集团公司或工信部/通管局等单位进行有理由越级申诉同一问题。
A.20;3
B.30;3
C.50;5
D.100;5
第5题
按照“一级管控、二级处理”和“()”的原则，实行由集团公司、省、市(地)分公司客户服务部为主，相关部门相互配合的投诉处理管理体系。
按照“一级管控、二级处理”和“（)”的原则，实行由集团公司、省、市（地)分公司客户服务部为主，相关部门相互配合的投诉处理管理体系。
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第6题
客户通过()、()、()、上级单位转办来信、社会团体或客户来访，办公厅转办来信(含领导批示)、总裁信箱、总部督办、服务监督热线等渠道提出的升级投诉，总部客户服务部委托在线公司通过一级客服系统派发工单至中移在线湖北公司。
A.工信部申诉渠道
B.“国家投诉受理办公室网上信访事项”转办
C.媒体报道
D.市长热线
第9题
根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，服务检查结果由总行客户服务部发予各分支机构，各分支机构收到通报结果后，若存在异议，应先对实际情况进行核实，若仍存在异议，可在三个工作日内进行申诉，提供的佐证须为监控视频或监控截图()此题为判断题(对，错)。
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第10题
省级分公司处理集团公司派发的立案或转办申诉工单时，要依据行业主管部门的有关规定，（），认真核实情况、查明原因，做好解释和处理工作，并在处理时限内向集团公司报送处理结果
A.规避企业责任风险
B.尽量满足客户需求
C.迅速做出反应
D.及时与客户取得联系
