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[判断题]

工单闭环流程共分为工单受理、工单审核、工单分拣派送、工单答复、工单定性（）

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第1题

接收95598热线电话、12398、政府部门等渠道受理的（），完成工单派发、业务处理、质量审核、约时闭环全流程线上流转。

A.抢修工单

B.非抢工单

C.投诉工单

D.意见工单

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第2题

接收95598热线电话、12398、政府部门等渠道受理的非抢工单，完成工单派发、业务处理、质量审核、约时闭环全流程线上流转。（）

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第3题

工单闭环流程按照先后顺序为:（)

A. 工单受理.工单分拣派送.工单处理.工单答复.工单审核.工单定性

B. 工单受理.工单审核.工单分拣派送.工单处理.工单答复.工单定性

C. 工单受理.工单定性.工单审核.工单分拣派送.工单处理.工单答复

D. 工单受理.工单处理.工单审核.工单分拣派送.工单答复.工单定性

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第4题

接收95598热线电话、12398、政府部门等渠道受理的非抢工单，完成（）全流程线上流转。

A.工单派发

B.业务处理

C.质量审核

D.约时闭环

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第5题

供电服务指挥系统接收95598热线电话、12398、政府部门等渠道受理的非抢工单，完成工单派发、业务处理、质量审核、约时闭环全流程（）流转。

A.线上

B.线下

C.线上线下同步

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第6题

智能组网开通与保障流程规范中，业务开通流程中涉及营业厅开通流程共分为5步：业务受理、（）、（）、（）、工单归档。

A.工单施工

B.工单调度

C.工单回访

D.工单质检

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第7题

全流程投诉处理闭环流程包括：工单受理、派送、处理、答复、定性、回访和归档等环节。（)

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第8题

全流程投诉处理闭环流程包括：工单受理、派送、处理、答复、定性、回访和归档等环节（）

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第9题

网络投诉处理闭环流程包括以下（）环节。

A.预处理及转派

B.处理

C.完全回复

D.确认及工单关闭

E.投诉受理

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第10题

为确保流程执行落地，明确省市处理职责，在工单闭环申请及审核过程中，省市部门需共同遵循客户回复及工单闭环的原则。（)

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