接收95598热线电话、12398、政府部门等渠道受理的非抢工单，完成工单派发、业务处理、质量审核、约时闭环全流程线上流转。（）

A. 工单受理.工单分拣派送.工单处理.工单答复.工单审核.工单定性

B. 工单受理.工单审核.工单分拣派送.工单处理.工单答复.工单定性

C. 工单受理.工单定性.工单审核.工单分拣派送.工单处理.工单答复

D. 工单受理.工单处理.工单审核.工单分拣派送.工单答复.工单定性

A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。

B.在派发紧急投诉时，应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。

C.投诉工单派发时，应同步向客户发送业务短信并拨打电话，告知客户诉求受理情况及处理时限。

D.接到反馈工单后，应在2小时内对回单质量进行审核。

A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间

B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间

C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间

D.投诉工单回复时间-故障投诉工单派发时间

A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间

B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间

C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间

D.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

()是在工单受理、派送、处理、答复闭环处理完成后，根据工单管理、统计等需要对工单进行归类并且定义责任的功能。

A.工单发布

B.工单处理

C.工单审批

D.工单统计

A.抢修工单

B.咨询工单

C.基础数据校核工单

D.投诉工单