题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
接收95598热线电话、12398、政府部门等渠道受理的(),完成工单派发、业务处理、质量审核、约时闭环全流程线上流转。
A.抢修工单
B.非抢工单
C.投诉工单
D.意见工单
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A.抢修工单
B.非抢工单
C.投诉工单
D.意见工单
第3题
A. 工单受理.工单分拣派送.工单处理.工单答复.工单审核.工单定性
B. 工单受理.工单审核.工单分拣派送.工单处理.工单答复.工单定性
C. 工单受理.工单定性.工单审核.工单分拣派送.工单处理.工单答复
D. 工单受理.工单处理.工单审核.工单分拣派送.工单答复.工单定性
第4题
A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。
B.在派发紧急投诉时,应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。
C.投诉工单派发时,应同步向客户发送业务短信并拨打电话,告知客户诉求受理情况及处理时限。
D.接到反馈工单后,应在2小时内对回单质量进行审核。
第8题
A.95598电话
B.95598网站
C.信函
D.“网上国网”
第9题
A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
D.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
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