题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
呼叫中心系统有若干硬件组成,其中ACD指的是()
A.计算机电话集成技术
B.交互式语言应答系统
C.基于互联网的语音传递技术
D.呼叫自动分配系统
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A.计算机电话集成技术
B.交互式语言应答系统
C.基于互联网的语音传递技术
D.呼叫自动分配系统
第1题
A.ACD(自动呼叫分配)
B.CTI(计算机电话集成)
C.IVR(交互式语音应答)
D.CMS(呼叫管理系统)
E.WFM(工作流管理)
第4题
A.以微型计算机话音处理技术为基础
B.在专用交换机+ACD的基础上扩展路由和统计功能
C.用CTI技术实现通信和计算机的功能结合
D.在结构上清晰地区分开计算机系统和通信系统
第8题
A.CTI(计算机电话集成)
B.CMS(呼叫管理系统)
C.ACD(自动呼叫分配)
D.WFM(I作流管理)
第9题
A.交互式语音应答系统IVR
B.计算机电话集成服务器CTI
C.自动呼叫分配系统ACD
D.人工坐席系统CSR
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