题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
面对客人或业主的询问时，我们保安员应做到有问必答，实在不清楚的情况下，可以对客人或业主说“对不起，这个我不知道”（）
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A.“对不起，请您稍等，我了解一下再告诉您好吗？”
B.“对不起，这个我也不清楚！”
C.“对不起，您可以去那边问其他人！”
D.“对不起，我不知道！”
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第4题
说话时，特别是客人要求我们服务时，我们从言语中要体现出乐意为客人服务，不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态，应说（)
A、你怎么这么罗嗦
B、不知道
C、不清楚
D、好的，我马上为您登记
第5题
如果客人A带的小孩太吵，客人B投诉，服务人员应礼貌地对A说（）
A.ldquo;对不起，您的孩子影响了其他客人”
B.ldquo;对不起，我们这里的客人投诉您的孩子太吵”
C.ldquo;对不起，请您看管好孩子”
D.ldquo;对不起，请问您的孩子有什么需求吗”
第7题
下列是业主询问“为什么报修没有人处理”，你认为正确是（）
A．直接告诉业主：“不知道，不归我管”
B．直接告诉业主：“我让工程主任跟你说”
C．请业主就坐并说“您好，请您慢慢说，我们将协助您尽快处理”
D．直接告诉业主这是地产问题，物业不负有责任
第10题
如果客人所点的饮品是菜单以外的，且无法提供时，服务人员应该说：（)A.“对不起，我们店没有这种饮品，
如果客人所点的饮品是菜单以外的，且无法提供时，服务人员应该说：()
A.“对不起，我们店没有这种饮品，我可以为您推荐另一款XX吗”
B.“对不起，请您点菜单上有的饮品”
C.“我们没有这种饮品”
D.“我们只提供菜单上的饮品”
