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可以,先生,我打电话为您联系。汉译英

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第1题

债务人朋友称不要再给我打电话,再打电话我报警了,催收员:先生,你先别激动,今天给你打电话并非让您还款,作为他朋友,希望您能把这件事传告给他,让他主动与我联系,尽快处理欠款()
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第2题

正确的查勘环节理赔指引是()
A.XX先生/女士,我已经现场取证完毕,下面给您介绍一下理赔流程及需要提供的索赔材料。为了及时理赔,您这个案件需要提供××索赔资料,若还有不清楚的地方,《理赔告知书》上也有详细说明或直接给我打电话

B.请问您是否还有疑问如果没有疑问请您在《理赔告知书》上签字确认,谢谢

C.我方便添加您的微信吗,有疑问也可以微信联系我,谢谢

D.请关注华安保险微信公众号或下载APP,您可以进入微服务查看理赔进程、上传索赔资料、接受理赔服务消息通知

E.事故现场已经查勘完毕,后续理赔进程您可登录华安保险微信公众号或APP微服务进行查看,也请您后续对我的服务进行评价,再见!,主动握手或挥手告别

F.你把材料收好就行了,别问那么多

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第3题

询问打电话者时,口气一定要保持谦虚、客气、友好,以下做法正确的包括()。

A.请稍等片刻

B.您的吩咐我已经记录下来了,现在复述一遍给您听吗

C.请问,您可以留下您的电话号码吗

D.请问先生您贵姓

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第4题

当客户拨入热线要求找XX号客服时, 先确认客户找其他同事的目的,可以回复()

A.非常抱歉,无法帮您转接

B.先生/女士,您方便把问题告诉我吗我同样可以为您提供专业的服务,请问有什么可以帮您

C.对不起,先生/女士,XX号客服正在受理来电,暂时不能接听您的电话,我稍后请XX号客服与您联系,预计XX天内联系您

D.对不起,先生/女士,这边只能我为您服务,您有什么问题呢

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第5题

服务标准用语是保障各酒店服务执行一致性的重要因素,以下属于客房服务标准用语的是哪项()?
A.客房经理打电话至未打扫的“请勿打扰”房间,询问客人的用语为:“您好!先生/小姐,我是客房服务员,您需要整理房间吗?”

B.进出门流程中的敲门标准用语为:“您好,服务员。”

C.答复前台检查退房通知的标准用语为:“203房退房,收到。”

D.以上选项皆是

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第6题

电话一接通,客户就很生气,表示天天打电话,很烦,以下应对话术不正确的是()

A.先生,您误会了,这可是我第一次给您打电话呀

B.先生呀,那个不是我打的,是系统自动外呼的,和我没有关系

C.先生,那个是新快线和圆梦金他们打的,我们这个是分期,和他们不一样

D.先生很抱歉,给您带来了不好的体验,如果觉得给您带来了不便,您看我这边帮您备注好,给您做个禁呼设置,您看可以吗

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第7题

以下对于投保之前客户问到:”我先看一下合同,然后我再会给你打电话”的回答会被定为流程误导重点单的是()
A.稍后我们会给您递送正式的文本合同,不过我们会有个审核流程,审核通过您可以像被的客户一样参加进来,审核不通过我们就只能跟您说声抱歉了,收到合同您还可以跟您的家人一起看,看下来有什么问题我们还会给您来电的,到时候您跟我说一声,会服务到您满意为止的

B.在线做个资料的确认,到时候资料确认过之后的话我到时候的话会有快递人员给您寄送快递嘛,到时候您看过之后如果有有什么不清楚不理解的地方您可以随时打电话联系到我的张先生。·

C.是这样的,我们是通过电话录音的方式在线给您做办理您的,您收到的是正式的文本合同

D.我们通过电话录音的方式给您做办理的,办理成功后,您会收到正式的文本合同,这个您放心

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第8题

案例二:早晨叫醒服务不周 住在饭店内 1102房间的周先生在某日晚上九时临睡前从客房内打电话给店
内客房服务中心。 客人在电话中讲: “请在明晨六时叫醒我,我要赶乘八时起飞的班机离开本城。”服务中心的值班员当晚将所有要求叫醒的客人名单及房号():“谢谢。” 谁知周先生回答以后,马上又睡着了。等他醒来时已是六点五十五分了。等赶到机场,飞机已起飞了,只好折回饭店等待下班飞机再走。 客人事后向饭店大堂值班经理提出飞机退票费及等待下班飞机期间的误餐费的承担问题。值班经理了解情况之后,向周先生解释说: “您今天误机的事,我们同样感到遗憾,不过接线员已按您的要求履行了叫醒服务的职责,这事就很难办了!” 客人周先生并不否认自己接到过叫醒服务的电话,但仍旧提出意见说: “你们饭店在是否弥补我的损失这一点上,可以再商量,但你们的叫醒服务大有改进的必要!” 请运用所学的前厅与客房管理知识分析案例,并问答用什么样的方法可以减少叫醒服务不周?

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第9题

汉译英 1--修理人员去您家之前会给您打电话
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第10题

媒体要求采访解释口径:先生/小姐,您好!移动营业厅是为客户提供业务咨询、办理与手机销售的窗口,暂无法接受您的采访,很感谢您对我公司的关注!我公司已专设媒体渠道的服务接口,关于您要求采访的事宜,烦请直接联系我公司的媒体接口人了解谢谢您的理解与配合!()
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