题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
根据服务对象的高低峰灵活调配工作人员，客服排班时，要采用（）方式，在高峰期增加客服工作人员，低峰期适当调休
A.不定期排班
B.不规律排班
C.临时排班
D.机动排班
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此题为判断题(对，错)。
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第5题
以下关于邮政客服中心梯形排班法的表述正确的有（)。
A.根据话务量高低峰时段分布实施动态排班
B.使各时段客服代表数量与话务量及客户需求相匹配
C.提高工时利用率
D.每天随着话务量的上升，不断增加台席和客服代表
第6题
关于排队管理工作，下列描述哪些是正确的（）
A.网点加强柜面统筹管理，灵活安排窗口，保持业务办理畅通，强化客户等候管理，适时进行情绪安抚，无因客户排长队而投诉的现象
B.设置咨询引导台，配备引导分流设备，实现身份识别和排队管理
C.在网点明显位置张贴网点客流高低峰时段提示，方便客户灵活选择业务办理时段
D.建立弹性服务制度，实行弹性排班，视情况合理交叉使用针对各类客户群体配置的服务人力、窗口、机具等资源，提高业务办理效率
第7题
社会保障卡面向养老保险服务对象发卡的人群覆盖范围包括：城镇企业职工、（)、城乡居民等各类养老保险服务对象（含港澳台人员、华侨、外国人)。
A、未成年人
B、灵活就业人员
C、农村居民
D、机关事业单位工作人员
第10题
应提高工作人员责任心和（)意识，强化计量资产管理，为基层班组合理调配表计、表箱，杜绝以表计、表箱等计量设备不足引发业扩超时问题。
A.忧患意识
B.担当意识
C.风险防范意识
D.服务意识
