题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
以下属于制定客户服务规范的意义的是()
A.便于操作执行
B.便于监督检查
C.便于提高管理能力
D.便于提高客户服务工作效率
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A.便于操作执行
B.便于监督检查
C.便于提高管理能力
D.便于提高客户服务工作效率
第8题
金融机构实施STP战略的意义有()。
A便于金融机构集中优势力量抢占市场
B向客户提供优质的服务
C提升金融机构的整体形象
D使银行的营销更具有针对性
E减低成本带来收益
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