题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户来电催收，时效内业务员巴**：未联系上客户（已发短信），向客户解释之后，客户表示：我刚去洗水间了，可以没有听到吧，那你催一下你们业务员，让他快点过来！（）
A.备案相符，改柯
B.客户有催收需求，追柯
C.联系业务员或是短信知会业务员去收
答案
C、联系业务员或是短信知会业务员去收
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A.追柯
B.改柯
C.发短信给业务员
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第3题
客户时效内来电催收，查看业务员滞留：工作量过大，延误收派件，客表示马上要出门了 要求尽快给其上门收件，应如何处理（）
A.直接改柯备注客户需求
B.直接系统追柯
C.同时做追件+改件操作
第4题
以下关于催收业务转接处理流程错误的是（）
A.如客户来电要求催收不要联系紧急联系人 ，可以转催收或提供催收电话给用户
B.用户账户未逾期，客户来电要求推迟至还款日后还款的，可帮用户转接或提供催收电话
C.如用户来电咨询账号密码问题、咨询账单总额，还款方式、未收到逾期提醒/账单提醒、商品售后问题等，账单没有逾期，核身通过后可正常解答即可，不可转接催收
D.若用户仍要求在还款日不要有IVR语音通知的，可建立工单转单给qqwang（王倩）处理标记，时效为3个工作日
第5题
寄件本人来电时效内客来电催收，有备案信息为：无法联系客户，客希望尽快上门收件无其他需求，客服正确操作（）
A.核实备案信息-相符-改件备注优收，不相符-追件
B.无需核实备案信息直接追件
C.核实备案信息-相符-追件，不相符-追件+改件
D.核实备案信息无论是否相符都应追件+改件
第8题
客户来电我司投诉业务员服务态度问题，强烈要求我司在10分钟内给其答复，责任加盟公司自接收到投诉工单后，应按照首响的时效要求在（）内联系客户解释安抚
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.1小时
第9题
快件显示正在送往顺丰店及合作点和便利店的路上，现时效内客来电催件是按时效类发起还是不派件上门（）
A.未到达顺丰店及合作点/便利店：按时效类区分
B.已到达，但未经客户同意将快件放置到指定地点：按派件未知会
C.不上门发起条件:收派员联系（电话或短信）客户要求到指定地点取/送件
D.不上门发起条件:未告知客户不上门原因或告知原因不符合公司规定
