题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
顾客服务是指组织与顾客在产品的整个生命周期中的相互作用（）
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A.整个周期内供货的数量/整个周期需求量
B.提前期内供货的数量/提前期内需求量
C.不发生缺货的周期数/总补充周期数
D.及时接受服务的顾客数/需要服务的顾客总数
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第3题
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。下列说法正确的是
A.顾客对质量的感知是顾客对其购买决策的整个过程在客观上的判断。
B.顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。
C.顾客的价值观决定了其期望值（认知质量）
D.组织提供的产品或服务形成可感知的效果（感知质量）
第10题
供应链管理是计划、组织和控制从最初原材料到最终产品及其消费的整个业务流程，这些流程链接了从
供应商到顾客的所有企业。以下说法错误的是____
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A供应链包含了由企业内部和外部为顾客制造产品和提供服务的各职能部门所形成的价值链
B价值增值是供应链的基本特征
C与后勤管理没有区别
D包括产品的分销和运输管理
第11题
任务目标的明确有赖于理清希望、活动、目标，下列描述中属于目标的是（)。
A.改善客户关系以减小目前常发生的问题
B.找出造成顾客关系恶化的原因，并建议适当的行动
C.使组织内的每个成员都能够感受到顾客服务的重要性，并从顾客角度思考问题
D.减少50%顾客的抱怨留言，并减少20%顾问询问一些在产品说明时便应该已经提供的讯息
