题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
IT服务工程师在进行现场支持服务前必须带好以下哪项A.备品备件、工具、礼品B.备品备件、相关单据、合
IT服务工程师在进行现场支持服务前必须带好以下哪项
A.备品备件、工具、礼品
B.备品备件、相关单据、合同
C.工具、相关单据、合同
D.备品备件、工具、相关单据
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A.销售工程师
B.销售支持
C.服务工程师
D.售后区域经理
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第4题
关于现场支持服务说法不正确的是（)。
A.现场服务包括现场备件更换和现场问题处理两种
B.通过远程技术支持不能有效解决问题的情况下，安排工程师提供现场问题处理服务
C.对于定位需要更换硬件才能解决问题的情况下，安排工程师进行现场硬件更换
D.购买了现场服务维保包的情况下，优先通过现场服务解决问题
第6题
智家工程师在进行客户服务时，施工、维护中的行为要求包括以下：（)
A.在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意
B.客户开门后，要主动向客户出示工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入
C.不处理带风险性的故障
D.在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足
第7题
在于电商服务要求，以下哪些行为，是工程师服务环节必须要做到的有（）
A．及时反馈问题，不论大小，只要是现场发生的小插曲都要及时反馈，不能习以为常B．接收派工时，需向信息员询问用户安装要求情况，是否是特殊用户要特殊对待C．订单人在场的，必须现场邀评成功，不成功的立即风险评估并反馈给相关负责人D．现场邀评时，用户已经选择好全5星和文字好评留言，工程师拍照后立即发群即可E．上门安装时先了解在场人是否订单人，（不管是否订单人，一定都要与订单人沟通）再了解安装的位置，查看安装环境，然后给用户沟通安装方案（要给用户讲内机安哪里，外机安哪里，等），最好能出两个方案，一个是可能收费的/一个是不会产生收费的，最后以没收费的方案完成安装，这样估计用户会比较偏满意，如果是必须要加辅材的在安装前要现场与用户做好沟通，然后安装完成，按公司要求进行邀评
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第9题
COLMO冰箱的服务规范中上门服务前要做哪些准备工作（）
A.服务商必须按要求1小时内接单相应，4小时内提供上门服务
B.服务商工程师在上门服务时，必须穿带COLMO品牌标志的工作服、工作证、工具包、垫布、盖布等物料
C.进入用户家门前应先敲门，得到用户许可后方穿鞋套进入
D.进入用户家后应礼貌用语问候，自我介绍同时出示上门服务工作证，告知用户服务商名称、工号和姓名
第10题
为了全面而准确地了解进度的执行情况,设备监理工程师必须认真地做好以下三个方面的工作中不正确
的是()。
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A．经常地定期地采集进度报表资料
B．在设备安装和制造现场进行全过程的监理服务,检查进度实际执行情况
C．及时签发施工单位的工程进度款
D．定期召开会议,掌握进度动态
