以下关于递接物品描述正确的是()。

A.应当双手递物，也可单手接物

B.表现出恭谨与愉快的态度

C.递接物品时注意两臂夹紧

D.自然地将单手伸出

A.鼓掌的时候要注意右手在下左手在上

B.请客人入座时，手势应该摆向座位的方向

C.向她人指引方向时要用左手

D.不方便递接物品时，应该使用左手递接，使用右手就是不礼貌的行为

A.递接尖锐物品时应该授人以柄

B.接受授牌或奖状时，应手持左上角和右下角

C.递文件时应双手目视文件，字迹朝向客户递送

D.递接鲜花、奖杯应选择对方最方便接受的方向递送

A.递接物品时要用双手或右手

B.如递交带有文字的物品，应正面朝向自已

C.可坐着递接物品

D.递接笔、刀之类的尖利物品时，要将尖端朝向自己或他处

E.递接物品时要用双手或左手

F.刀之类的尖利物品时，要将尖端朝向对方

A．递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。

B．在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。

C．互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。

D．递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付。

E．如需客户签名，递送签字笔时，应把笔套打开，用右手的拇指.食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。

A.主动问-客户落座后应主动咨询客户需求，态度诚恳解决客户疑问

B.双手接-办理业务过程中需要面朝对方，双目平视客户，双手接递客户的证件、资料等

C.提醒递-业务办理结束后双手递送单据，提醒客户清点核对，保管好现金、单证，带好随身物品等

D.目相送-业务办理完毕，柜员应行60°鞠躬礼或注目礼，微笑目送客户离开

A.咨询引导员应主动招呼询问客户，及时回应客户咨询或服务需求，不推诿、不搪塞，服务态度良好，确认客户资料后，协助客户取号

B.柜员接待客户时，行点头礼，面带微笑，问候客户或举手示意迎接客户

C.接受客户批评和听取意见时，应表示感谢不要争辩，不能与客户争吵

D.接递物品、递送单证需要正面朝向客户，并向客户说明，无扔、抛、甩动作

A.注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。

B.与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

C.与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。

D.在递接物品时，应注视客户的眼睛。

A.接递物品，双手递接，将正面向着对方，递于客户手中

B.递接尖锐物品（如书写笔等），尖端朝外，方便客户接纳

C.需要服务指示时，应五指伸直并拢，腕关节伸直，掌心斜向下方，身体稍前倾，肩下压，要目视来宾，面带微笑

A.在给客户指引方向时，手臂弯曲，手指自然并拢

B.与客户谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大

C.在接送理赔材料时可单手递接

D.可用手指或者笔杆等物品为客户指示方向