工单处理反馈要求：对超时信息的跟进：在用户报修后24小时内没有处理好的信息要有系统跟进反馈记录（）

A.原工单涉外升级

B.上升TL方案

C.转涉及人身伤害工单跟进

A.单接派单超时

B.工单处理超时

C.停电信息报送准确性和及时性

D.知识库信息报送准确性和及时性

E.工单业务类型工单回退、回访退单、评价不满意

A.六个一

B.工单报结

C.信息填报

D.预约用户

A.用户需要维修，电话联系用户核实地址下发维修单

B.网点工单结单处理完成用户满意，隔日回访用户实际未处理好，再次新增下发维修单

C.CSS服务单网点多天未反馈有效信息，工单跟踪选择-信息督办

D.网点工单结单处理完成用户满意，隔日回访用户实际未处理好，点击生成回访单，继续处理

B.用户可以根据工单类别设置是否接收提醒短信

C.工单到达短信提醒：当工单派发到处理人时，系统发送短信提醒处理人有工单需要处理

D.工单超时前短信预提醒：在工单超时前T时间时，系统发送短信提醒处理人工单在T时间后将超时，提醒处理人加快工单处理。当工单即将超时的时候，短信提醒处理人需加快工单处理，需要提前多少时间进行预提醒，可以由工单处理人配置

A.上升TL方案

B.原工单涉外升级

C.转媒体曝光工单跟进

A.工单回单时间大于T2时限记为超时

B.工单回单时间大于T1时限记为超时

C.工单回单时间大于T3时限记为超时

D.故障处理超时记为工单超时

A.供电服务指挥中心

B.设备管理部门

C.营销管理部门

D.调度管理部门

A.工单回单时间大于T1时限记为超时

B.工单回单时间大于T2时限记为超时

C.工单回单时间大于T3时限记为超时

D.故障处理超时记为工单超时