通话过程中未解决用户问题，但因为系统出现故障，无法正常接待，坐席第一时间保留相关有效凭证，对接对应组长，此做法是否正确（）

A.客户主动要求开通/订购业务，并已同意办理，未按键确认通话断线，无需外呼，但需生成再处理工单

B.若员工误操作导致断线则可以不用外呼客户

C.员工推荐客户开通/订购业务，客户口头同意，未按键确认通话断线，无需外呼，但需生成再处理工单

D.客户来电办理业务，在确认办理时若出现电话断线，核实客户问题已解决，员工可无需外呼，但需生成服务云工单备案说明

A.不会，这只是一个非关键错误，出现一处非关键错误不会导致质检不通过

B.不会，内部质检仅检查会对用户产生负面影响的行为

C.会，因为该错误行为虽然解决了用户问题，但对用户产生了我们预期之外的正面体验，属于顾客关键错误

D.会，因为该行为违反了业务规定，属于业务关键错误

A.用户问题还未解决，仍在沟通中

B.用户还在等待客服的答复，但系统对用户发出了长时间未响应的提醒

C.用户已经明确没有疑问

D.未确认用户是否还有疑问

A.社会工作者与服务对象都认为工作目标已经达到

B.服务双方都认为工作目标已经达到

C.因为一些不可预测的因素，需要结束服务

D.虽然问题没有彻底解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力

E.服务对象出现了一些新的要求和问题，需要其他社会工作者或者服务机构解决

A.疑问语气

B.反问语气

C.感叹语气

D.陈述语气

A.社会工作者与服务对象都认为工作目标已经达到

B.服务双方的基本权利和义务都已经实现

C.因为一些不可预测的因素，需要结束服务

D.虽然问题没有彻底解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力

E.服务对象出现了一些新的要求和问题，需要其他社会工作者或者服务机构解决

一般情况下，社会工作者开展服务过程中出现以下情况之一时就可以结案（）。

A．社会工作者与服务对象都认为工作目标已经达到

B．服务双方的基本权利和义务都已经实现

C．因为一些不可预测的因素，需要结束服务

D．虽然问题没有彻底解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力

E．服务对象出现了一些新的要求和问题，需要其他社会工作者或者服务机构解决