题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客服非常体谅用户，为了尽快给用户解决问题，处理时省略了一个步骤，但最后很好的解决了用户的问题，用户也非常满意。这种情况会被检判定为质检不通过吗（）

A.不会，这只是一个非关键错误，出现一处非关键错误不会导致质检不通过

B.不会，内部质检仅检查会对用户产生负面影响的行为

C.会，因为该错误行为虽然解决了用户问题，但对用户产生了我们预期之外的正面体验，属于顾客关键错误

D.会，因为该行为违反了业务规定，属于业务关键错误

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第1题

当用户向客服人员倾诉结束后，客服人员应当总结顾客提供的信息，但为了节约时间，不需要将细节内容重复给用户。（）

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第2题

以下对“顾客关键错误”描述正确的是（）

A.客服提供的错误方案没有帮用户解决问题

B.客服提供的错误方案不影响用户解决问题

C.客服提供的错误方案违反了国家的法律法规

D.客服提供的错误方案让公司成本增加或让公司收入减少

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第3题

好的内容能够给用户带来价值，帮助他们解决问题，满足用户的需求，从而帮助用户成长，消除焦虑感。

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第4题

18、好的内容能够给用户带来价值，帮助他们解决问题，满足用户的需求，从而帮助用户成长，消除焦虑感。

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第5题

以下选项符合“用户转接”这一操作的是（)。

A.转接用户之前需给用户发送转接话术再进行操作

B.一般情况下，售前客服之间可以相互转接用户

C.用户要求转接售后可直接操作

D.遇到难缠客户，直接转出去给其他客服

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第6题

用户怎么获得空调保修卡（)。

A.随空调一起配送，单独一张卡给用户

B.安装师傅安装完毕后发给用户

C.联系客服给用户后发

D.在说明书的尾页

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第7题

开发者可通过调用“客服输入状态”接口，返回公众号客服当前输入状态给用户。（)

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第8题

客服处理完用户问题，用户多次表示感谢，客服此时可（)。

A.邀请用户给予好评

B.告知用户稍后微信及APP当中会有......，请对多多个人服务做出评价

C.告知用户稍后微信及APP当中会有......，请对本次服务做出评价

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第9题

当用户诉求有合理之处且非常坚持时，适当的让步使用户感受到公司解决问题的诚信，但建议次数不要超过2次。（)

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