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[判断题]

客人反映上菜慢时,应回答:您好!很抱歉让您久等了,我马上去帮您跟进。谢谢您!(跟进对接厨房后回复客人)()

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第1题

客户来电反映邮件问题,坐席为客户查询时间比较久,坐席查询后应该怎么做()

A.直接回答邮件问题

B.您好,感谢您的耐心等待

C.非常抱歉,让您久等了

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第2题

无法/不适合当场回答客户问题时,应解释()。

A.“您好,这个问题我们还需要进一步确定,将很快给予您满意的答复。”

B.“不好意思,这个问题我无法立即答复您”

C.“不好意思,这个问题您需要拨打我们的服务热线咨询”

D.“很抱歉,您的问题不再我们的服务范围”

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第3题

客人要求见经理时正确的应对是()

A.您好!先生/小姐,请问怎么称呼您请问有什么可以帮到您(记录客人姓氏,要求,及时反映上级)

B.不好意思,我们经理现在很忙

C.您好,您给我讲也是一样的

D.抱歉,我们经理现在不在

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第4题

27以下哪些属于礼貌用语()

A.您好,请,对不起,谢谢,再见

B.打扰对方或向对方致歉:对不起、请原谅、很抱歉、请稍等、麻烦、请多包涵等

C.让对方等待时:抱歉您稍等。接受对方致谢致歉时:别客气、不客气不用谢、没关系、等

D.告别语:再见

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第5题

当5G客户来电要求转接投诉时:客服应回复“您好,先生/女士()

A.很抱歉,给您带来不便我代表公司向您表示歉意,无法转接相关坐席

B.请稍等,我马上为您转接,请您按照语音提示操作,并向值班主任坐席简要说明您的诉求,请不要挂机

C.非常理解您的心情。(安抚客户情绪)请您简要说明您的诉求,我已帮您记录反映,请您保持通讯畅通

D.告知客户投诉是您的权利

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第6题

客人停车在消防通道,应该怎么跟他说停在别处()

A.喂,这里不能停车,快开走

B.先生,您好!很抱歉,这里是消防通道,不能停车,麻烦您把车停到那边好吗

C.你瞎了吗,不能停在消防通道的,开走

D.别乱停车,快开走

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第7题

结束语规范()

A、您好,很高兴为您服务

B、感谢您接听我们的电话,后续如果有问题请联系我们客服10050或10086,祝您生活愉快!再见。

C、很抱歉,让您久等了

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第8题

客人结账时询问是否可以分成两张单,最正确的回答是()

A.好的,请稍等

B.不好意思,我们这里是不能这样操作的,没办法

C.您稍等一下,我去找经理操作一下

D.很抱歉!账单是不能更改的,可以帮您分开开两张发票

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第9题

有业主来访时,客服前台正在接听客户电话,正确的处理方法是()

A.对来访业主置之不理

B.让业主先去外面等等

C.直接挂断电话,服务来访业主

D.向业主致歉,并说:“您好!抱歉请稍等,我将很快为您提供服务”,尽快结束或暂停手中事务,尽快提供服务

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第10题

发现客人自带酒水或大量食品后,下面正确的引导话术()

A.帅哥/美女您好,欢迎光临温莎!很抱歉您携带酒水/大量食品食品需要寄存一下,我带您到总台,您这边请

B.帅哥/美女您好,店内禁止自带,这边需要将您自带物品寄存到前台

C.您好,请将自带物品寄存到前台,谢谢

D.帅哥/美女您好,公司规定禁止自带,请将自带物品寄存至前台

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第11题

客人可能会问起各类不同问题,如遇到不能回答的,应向客人表示歉意并说“对不起”很抱歉先生/女士关于这个问题我不太清楚,不过请稍后,我马上帮您查询一下。可以这样处理吗()
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