题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

下述哪一项是营业厅营业服务的核心部分？（)

A、接待客户

B、迎接前准备

C、迎接

D、陪同引导

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第1题

迎接客户可以说是服务的核心部分，服务的准备只是铺垫。此题为判断题(对，错)。

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第2题

涉外迎接的准备工作，不包括（)。 A、布置会场 B、准备酒会 C、提供背景资料 D、接待人员安排

涉外迎接的准备工作，不包括()。

A、布置会场

B、准备酒会

C、提供背景资料

D、接待人员安排

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第3题

大堂经理标准服务流程不包括以下哪项。（)

A、迎接客户

B、识别引导

C、辅导客户

D、贷款调研

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第4题

在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（)

A.迎客前的准备

B.迎接顾客

C.接待顾客

D.送别顾客

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第5题

秘书部门在较大规模的接待活动中主要任务是（)。

A、协调和督查

B、陪同参观

C、迎接和送别

D、安全保卫

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第6题

对进入营业厅的客户或潜在客户进行识别，主动了解客户需求，解答客户询问，确认客户要办理的业务，引导客户到相应业务办理。这是哪一项服务的服务功能（)

A.客户引导分流

B.客户咨询解答

C.客户识别接待

D.指导客户填单

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第7题

涉外迎接的准备工作，不包括（）。A.布置会场B.准备酒会C.提供背景资料D.接待人员安排

涉外迎接的准备工作，不包括（）。

A.布置会场

B.准备酒会

C.提供背景资料

D.接待人员安排

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第8题

迎接客户要做到“三声”服务:()、()、()。

迎接客户要做到“三声”服务:（)、（)、（)。

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第9题

森林旅游接待流程包括服务准备、迎接服务、景区服务、欢送服务等四个步骤。（）

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第10题

客户与服务的真正接触从迎接开始，迎接顾客包含以下那些内容()

客户与服务的真正接触从迎接开始，迎接顾客包含以下那些内容（)

A.等候

B.迎接

C.问候客户

D.了解客户需求

E.演示产品

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第11题

请简单说明营业厅营业人员在迎接客户时应该把握的“七要原则”是什么？

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