题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
某日清晨售票厅里旅客不多。1号窗口内的售票员斜坐在椅子上看书。这时一旅客来到窗口前，问今晚有**轮吗?售票员立即放下书回答：有，20：00开船。旅客说：“我买一张三等舱。”售票员“172元。”旅客递进200元。售票员打印好船票递给旅客，“这是找您的28元钱。”请你指出这位售票员在服务过程中存在哪些问题?
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A.2号椅或3号椅。
B.2号椅或4号椅。
C.3号椅或4号椅。
D.4号椅或5号椅。
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第2题
《上海铁路局重点旅客服务办法（试行)》的通知（上铁客〔2016〕658号)规定：车站人工售票处要设置重点旅客售票专窗，为重点旅客提供（)等业务。
A.接送站
B.售(取)票
C.改签
D.退票
第5题
某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，
因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。
根据以上案例，回答以下各题。
1、女售票员和旅客的沟通方式属于()。
A、书面语言沟通
B、口头语言沟通
C、身体语言沟通
D、副语言沟通
2、女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是()。
A、电话
B、小组讨论
C、一对一
D、讲话/简短指示
3、女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她()。
A、智商比情商高
B、善良
C、能够把握好沟通技巧
D、富有人格力
4、女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括()。
A、使观点合乎逻辑
B、有针对性地选择讲述方式
C、使讲述的内容与对方密切相关
D、将自己的观点强加给对方
5、女售票员在与女旅客进行沟通时，采用()的沟通技巧是不合理的。
A、理解他人观点
B、建立友善良好的关系
C、善于聆听
D、针锋相对
第6题
在铁路电子客票应急换票处置中，车站售票业务正常时，售票员应使用（)，办理旅客换票业务。A.“电子客
在铁路电子客票应急换票处置中，车站售票业务正常时，售票员应使用()，办理旅客换票业务。
A.“电子客票换票应急”程序
B.售票程序中“应急换票”功能
C.应急售票系统
D.人工办理
第7题
在春运高峰时，某客运中心售票大厅站满等待买票的旅客，为保证售票大厅的旅客安全，大厅人口处旅客排队以等速度进入大厅按次序等待买票，买好票的旅客及时离开大厅。按照这种安排，如果开10个售票窗口，5小时可使大厅内所有旅客买到票；如果开12个售票窗口，3小时可使大厅内所有旅客买到票，假设每个窗91售票速度相同。由于售票大厅入口处旅客速度增加到原速度的1.5倍，为了在2小时内使大厅中所有旅客买到票，按这样的安排至少应开售票窗口数为（）个。
A.15
B.16
C.18
D.19
第8题
遇有不可抗力或客票系统故障等原因，导致无法给旅客办理电子支付车票联机退票时，()。
A.售票员请旅客次日来车站退票
B.售票员收回车票，在车票上加盖车站印章，给旅客支付现金
C.给旅客手工开具“车票收回凭证”一式两联，由旅客签字后，一联交旅客，一联随原票交车站留存，按客规规定退票
D.给旅客手工开具“车票收回凭证”一式两联，由旅客签字后，一联交旅客，一联随原票交车站留存，给旅客支付现金
第9题
遇有不可抗力或客票系统故障等原因，导致无法给旅客办理电子支付车票联机退票时，（)。
A.给旅客手工开具“车票收回凭证”一式两联，由旅客签字后，一联交旅客，一联随原票交车站留存，给旅客支付现金
B.售票员收回车票，在车票上加盖车站印章，给旅客支付现金
C.给旅客手工开具“车票收回凭证”一式两联，由旅客签字后，一联交旅客，一联随原票交车站留存，按客规规定退票
D.售票员请旅客次日来车站退票
第10题
遇有不可抗力或客票系统故障等原因，导致无法给旅客办理电子支付车票联机退票时，（)A.售票员请旅客
遇有不可抗力或客票系统故障等原因，导致无法给旅客办理电子支付车票联机退票时，()
A.售票员请旅客次日来车站退票
B.售票员收回车票，在车票上加盖车站印章，给旅客支付现金
C.给旅客手工开具“车票收回凭证”一式两联，由旅客签字后，一联交旅客，一联随原票交车站留存，按客规规定退票
D.给旅客手工开具“车票收回凭证”一式两联，由旅客签字后，一联交旅客，一联随原票交车站留存，给旅客支付现金
第11题
某一公司的放映室内有一排6把椅子，从左到右的编号依次为1,2,3,4,5,6。每天中午恰好有5个经理(F,G,H,I,J)坐在这些椅子上观看国际新闻影片，且根据以下条件：(1) 6把椅子中总有一把是空的；(2) I只会坐在奇数号椅子上；(3) J总是坐在从左数第3个人的位置上，但不一定是坐在3号椅子上；(4) G总是恰好坐在F的右边。G不能坐在下面哪一把椅子上？
A.2
B.3
C.4
D.5
