重复来电和工单未有效解决的罚款都是200元（）

A.200

B.100

C.50

D.20

A.100

B.200

C.300

D.400

A.未解决投诉问题的工单数/投诉工单总数

B.已解决投诉问题的工单数/投诉工单总数

C.计划解决的工单数/投诉工单总数

D.超时的共单数/投诉工单总数

A.30

B.50

C.100

D.200

A.指工单转到地市诉求审核环节时间算起

B.指工单转到省调度审核环节时间算起

C.指工单来电时间算起

D.指工单挂机时间算起

A.100

B.200

C.300

D.500

A.该期未纳入解决率考核的工单纳入下一期解决率考核

B.将解决率权重调配至及时率指标

C.将解决率权重调配至满意度指标

D.下一期解决率考核所有在下一期内解决的工单

A.客户

B.用户号码

C.来电号码

D.业务号码/编号

A.查看工单-确认工单信息-分析和解决-记录工单维护经验

B.查看工单-分析和解决-记录工单维护经验-确认工单信息

C.查看工单-分析和解决-确认告警-记录工单维护经验

D.查看工单-记录工单维护经验-分析和解决-确认工单信息

A.拼多多二次投诉

B.菜鸟二次投诉

C.催件自动考核

D.邮政考核未有效处理