题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
服务人员上门服务时，应事先准备好“三贴心”，包含（）。
A.一张服务贴心卡
B.一份宽带用户使用指南
C.一套维护工具
D.一张服务便利贴
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A.一双鞋套
B.一块垫布
C.一个垃圾袋
D.一块抹布
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第4题
华为云提供的售前售后服务不包含（)
A.一对一客户经理全程服务跟踪
B.7*24小时售后服务热线(运维+客服)
C.随叫随到技术人员，贴心上门服务
D.全人工售后服务处理，多渠道售后服务保障
第5题
服务人员进行售中、售后服务时，应事先准备好“五个一”，包括（）
A.一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一张服务记录表
B.一双鞋套、一个工具包、一块抹布、一个垃圾袋、一张服务记录表
C.一台笔记本、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一张服务记录表
D.一双鞋套、一捆网线、一块抹布、一个垃圾袋、一张服务记录表
第6题
服务人员进行售中、售后服务时，应事先准备好“五个一”，包括？（)
A.一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一张服务记录表
B.一双鞋套、一个工具包、一块抹布、一个垃圾袋、一张服务记录表
C.一台笔记本、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一张服务记录表
D.一双鞋套、一捆网线、一块抹布、一个垃圾袋、一张服务记录表
第11题
海尔服务人员承诺：一证件：上门服务出示上岗资格证;二公开：公开出示海尔“统一收费标准”，并按标准收费，公开出示维修或安装记录单，服务完毕后请用户签署意见;三到位：服务后清理现场到位，服务后通电试机演示到位，服务后向用户讲解使用知识到位;四不准：不准喝用户的水，不准抽用户的烟，不准吃用户的饭，不准要用户的礼品;五个一：递上一张名片，穿上一副鞋套，自带一块抹布，赠送一份小礼品。海尔的案例体现了职业道德基本规范中的()。
A.奉献社会
B.诚实守信
C.办事公道
D.遵守职业基本准则
