工程入户特约服务，预约报事，由报事处理责任人根据约定时间直接上门维修，无需提前在与业主确认上门维修时间（）

A.项目负责人和工程管理责任人

B.业主

C.工程任务执行人（含外包）

D.泛巡检/报事人员

B．5月客户主动报事非关率=5月客户主动报事非关量/客户主动报事5月的关闭量

C．客户投诉须在投诉登记或预约时间后的24小时内完成首次的跟进处理；对于当日未完成的投诉，应不少于每3日和客户进行沟通，并将沟通记录、现场进度和下部措施实时记录在系统中，直至投诉处理完成

D．同一房间多个相同报事和不同房间同一电话报事都是属于异常工单

A.2小时

B.4小时

C.8小时

D.24小时

A.CRM系统报事信息记录

B.金小茂报单

C.系统出现故障时临时启用《客户信息记录表》

D.《特约服务信息记录表》（报修类）

A.1为报事当天跟进。

B.3为报事之日起第三个日历日进行跟踪记录

C.第一个7表示自报事之日起，对未完结报事保持不少于每7个小时一次进行循环跟进，并在报事系统中注明处理进度。

D.第二个7表示管家应对本片区所有未完结的报事至少保持每7个日历日一次跟进。

A.客户预约

B.失约处理

C.报障

D.修障

A．1为报事当天跟进

B．3为报事之日起第三个日历日进行跟踪记录

C．第一个7表示自报事之日起，对未完结报事保持不少于每7个小时一次进行循环跟进，并在报事系统中注明处理进度

D．第二个7表示管家应对本片区所有未完结的报事至少保持每7个日历日一次跟进