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[判断题]
增值服务部：退改件（拦截件），线下非标准的退改拦截，产生的服务费用争议，仲裁不受理（）
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A.仅需一条自动线拦截件记录
B.自动线拦截件记录一条，扫描员截获件扫描一条，扫描员退改件扫描一条，必须有三条记录
C.仅需一条扫描员退改件扫描
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第3题
快件显示在5号杭州中转发往北京路上，9号显示退回了，但是目前快件显示在杭州签收了，发件人称此件并未要求退回，对此不满，选择工单类型是（）
A.改退件-改地址
B.改退件-退回
C.改退件-未经同意退回
D.不受理
第5题
自动化拦截件操作步骤是什么（）
A.把枪连接打印机→账号登录掌中通→派件扫描显示退改件→选择快速打印→打印面单粘贴
B.把枪连接打印机→账号登录掌中通→显示退改件→派件扫描→选择快速打印→打印面单粘贴
C.把枪连接打印机→账号登录掌中通→派件扫描→选择快速打印→打印面单粘贴
第7题
客户5号早上10：00来电，称自己的快件是杭州发往北京的，显示杭州1号19点揽收，3号显示拦截退回，要求催促尽快退回，选择工单类型是（）
A.催查件-催件
B.催查件-未送货上门
C.改退件-退回
D.催查件-催件（核实发件人身份才可以受理）
第11题
下面关于退件处理时间（中心退件到银行重新提交的时间)不超过8小时的相关说法正确的是（)
A.在8小时内重新提交并中心审核通过的不计入退件率考核
B.8小时为工作小时，不包括下班及节假日时间
C.多次退件的只要每次退件后均在8小时内重新提交，就可不计入退件考核
D.多次退件的累计退件处理时间超过8小时的，仍计入退件考核
E.退件处理时间在8小时之内的，此8小时不计入超时限考核的办理时间内F退件处理时间在8小时之内的，此8小时仍计入超时限考核的办理时间内
