当客服代表已清楚地回答客户提出的全部问题后，应采用什么方法确认客户已正确理解了客服代表的回答？()

A.首先回答客户问题

B.首先，确认客户问题

C.其次，重复客户疑问

D.其次，回答客户问题

E.最后，回答客户疑问

当客户坚持其无理要求时，客服代表应()。

A.请客户挂机

B.告诉客户自己能做什么

C.转给其他部门处理

D.告诉客户自己不能做什么

A.当客户问:调色了,咋办客服应回答

B.这个很正常

C.亲,实在抱歉,麻烦您拍张照片让我确认一下,真的掉色了给您退货

D.亲,可以退货

A.当客户要求包邮的时候，客服回答：请加**元就可以包邮或购满**元即可包邮哦

B.当客户讲价的时候，立刻说明：本店不议价，议价者拉黑

C.当客户收到货后，迟迟不确认也不评价，客服提醒：请及时确认哦!及时确认你就可以参加我们店里每月一次的回馈客户抽奖活动啦

D.当客户要求退换货的时候，客服回答：如无正当理由，恕不退换

A.客服代表耐心倾听、安抚客户情绪

B.客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单

C.客服中心对已反馈工单全部进行办结处理

D.客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办