题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
新签商家谈判的流程为寻找kp-破冰-挖掘需求-异议处理-成交洽谈（逼单）-活动洽谈-签约（）
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A.望：谈判前的充分准备，掌握更多谈资，取得客户认可
B.闻：收集筛选信息，寻找突破点。为把握客户需求提供保障
C.问：正确的提问是挖掘客户需求的核心部分
D.切：针对需求介绍产品利益点（解决方案）
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第4题
在新签商家谈判中，商家表示”我们的商品只适合堂食，不适合外卖“我们应如何正确引导（）
A.引进新模式新思维，帮助商家重新组合菜品上线
B.引导自助餐类型可以转小份菜或套餐出售
C.引导串串和火锅可以按照麻辣烫的形式售卖
D.向商家展示同类型优秀合作商家店铺，介绍菜品类型可做参考
第7题
谈判过程的指导性流程包括开局破冰、提案引导、讨价还价和促成协议，其中开局破冰的目的是什么（)
A.影响期望、探测底线
B.最大争利、条件交换
C.感觉共赢、愉快合作
D.营建氛围、定位定调
第8题
在新签谈判过程中，商家表示”已经有一个合作平台了，不想增加了“我们应如何正确引导（）
A.鸡蛋不能放在同一个篮子里，不同平台有不同客户群体，增大曝光量也就有更多机会提高订单量
B.解释平台收费模式，多上一个平台也不需要额外支出费用
C.使用讽刺商家目光短浅，只注重眼前的利益，应该往长远发展打算，多合作平台才有更多机会
D.引导商家停止与其他平台合作，只和我们平台合作，我们平台效果更好
第9题
谈判流程及关键环节：包括了解用户的历史投诉记录、判断用户本次投诉的真实目的、保持平和的处理心态、运用各种谈判技巧与用户反复沟通，在底线范围内寻找新的处理方案。借助支撑力量、争取绿色通道，快速将谈判结果给予落实和兑现，避免用户反悔、夜长梦多。上述内容覆盖以下哪些谈判环节：（)。
A.谈判前准备
B.谈判过程沟通
C.谈判结果处理
D.谈判法规依据
