当顾客觉得口感不对，我们应当立即为顾客行使永久求偿权并且致歉（）

A.主动、热情的为顾客介绍或品尝试吃

B.为顾客介绍商品特点、口感、注意事项

C.夸大商品功能，推销顾客商品

D.用低价来吸引顾客购买

A.礼貌的告诉顾客“没关系”

B.不理睬顾客

C.立即为顾客送上同样的商品，便于顾客购买

D.让顾客把破损商品钱出了

A.使用方法

B.注意事项

C.眼镜保养方法

A.委婉解释，并主动帮助顾客熟悉自助加油操作流程。

B.立即为顾客加油

C.要求顾客自己加油

D.强迫要求顾客自己办卡加油

A.表示可以为顾客重新制作一杯

B.按照顾客要求添加冰块，并提醒顾客加冰块会影响口感

C.拒绝并告诉顾客，加冰块会影响口感

D.告诉顾客店里现在很忙，不要多事

A.觉得不可能,并向顾客说明不是我们的原因

B.安抚关心顾客,安排退换菜并分析原因,杜绝再次发生

C.不理睬顾客,认为他是来敲诈的

D.送两个酸奶,警告顾客千万不要发到网上去

A.开发顾客的新口味，促进单品销售，增加顾客在门店的停留时间增加人气，收集顾客对于产品口感的回馈

B.吸引顾客进店，开发顾客新口味，收集顾客对于产品口感的回馈，促进单品销售

C.减少店内产品报损，促进单品销售，开发顾客新的口味，收集顾客对于产品口感的回馈

D.增加顾客好感度，开发顾客新口味，收集顾客对于产品口感的回馈，促进单品销售

A.无视，继续我的介绍

B.接受、赞美、认同顾客的意见

C.反驳观点

D.告诉他，他说的不对

物业管理成本按照与决策的关系划分中，()成本是指当投入的成本可使顾客觉得服务质量或价值有增加，或是将此成本删减后顾客会觉得服务质量或价值会减低时，所对应的成本即为附加价值成本。

A．可缓

B．附加价值

C．沉没

D．估计