题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下()属于供电服务关键指标。

A.客户投诉率

B.客户满意度

C.业扩服务时限达标率

D.95598工单处理及时率

E.平均抢修时长

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第1题

客户服务指标包含什么?()

A.客户服务满意度

B.服务投诉率

C.有责投诉率

D.投诉处理及时率

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第2题

客户服务指标包含()、投诉处理及时率、客户服务满意度、有责投诉率、电子标签故障更换率等。

A.语音服务或在线服务接通率

B.服务投诉率

C.客户数据上传完整率

D.客户数据上传及时率

E.客户表扬率

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第3题

客户服务指标包含语音服务或在线服务接通率、投诉处理及时率、()客户数据上传完整率、客户数据上传及时率等。

A.客户服务满意度

B.服务投诉率

C.有责投诉率

D.电子标签故障更换率

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第4题

针对服务质量管理,应制定明确的服务指标,服务指标应包括那些()。

A.客户满意度

B.无线网络优化

C.业务开通及时率

D.投诉处理及时率

E.故障处理及时率

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第5题

针对服务质量管理,应制定明确的服务指标,服务指标应包括那些

A.客户满意度

B.业务开通及时率

C.故障处理及时率

D.投诉处理及时率

E.无线网络优化

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第6题

集团客户网络投诉日常生产中关注的指标包括:()。

A.投诉处理及时率

B.投诉处理平均时长

C.投诉延时解决率

D.客户满意度

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第7题

综合服务指标考核项有哪些?()

A.售后服务满意度

B.审核/处理20分达标率

C.服务规范达标率

D.待客服反馈率

E.服务单升级率

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第8题

衡量客户满意度的指标包括()。

A.客户投诉率

B.投诉处理及时率

C.投诉处理得当率

D.客户满意率

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第9题

下列不属于服务质量管理的服务指标的是

A.业务开通及时率

B.投诉处理及时率

C.客户满意度

D.发电时长

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第10题

B2C客户服务指标主要有()。

A.客户投诉率及客户投诉处理及时性

B.送货及时性

C.服务态度

D.是否开箱验机

E.退换货及时率

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第11题

关于提升家宽装维服务质量百日攻坚活动中,质差装维占比由哪5项分别各占20分,低于85分则纳为质差装维由分公司重点跟踪照顾该人员?()

A.装机及时率,装机回访满意度,投诉及时率,投诉回访满意度,家客服务规范率

B.装机及时率,装机满意度回访率,投诉及时率,投诉满意度回访率,家客服务规范率

C.装机及时率,光功率达标率,投诉及时率,质差工单整改率,家客服务规范率

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