题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客户服务指标包含什么?()
A.客户服务满意度
B.服务投诉率
C.有责投诉率
D.投诉处理及时率
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A.客户服务满意度
B.服务投诉率
C.有责投诉率
D.投诉处理及时率
第3题
A.装机及时率,装机回访满意度,投诉及时率,投诉回访满意度,家客服务规范率
B.装机及时率,装机满意度回访率,投诉及时率,投诉满意度回访率,家客服务规范率
C.装机及时率,光功率达标率,投诉及时率,质差工单整改率,家客服务规范率
第4题
A.总二次投诉率、散单二次投诉率、拼多多二次投诉率、国家局服务排名
B.总二次投诉率、菜鸟二次投诉率、普通二次投诉率、首响呼通率
C.总二次投诉率、菜鸟二次投诉率、拼多多二次投诉率、国家局服务排名
D.总二次投诉率、拼多多二次投诉率、散单二次投诉率、菜鸟二次投诉率
第7题
A.超过
B.低于
C.等于
D.差不多
第8题
A.重复投诉是投诉的零售客户占总零售客户的比重
B.如果某个客户在计算期间投诉好几次,重复投诉率只算一次
C.重复投诉率反映企业处理投诉的能力
D.重复投诉是在规定时限内对客户投诉进行答复造成的结果
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