31、28.客户回购率和客户流失率是两个相近的概念（）

A.有价值的客户数

B.活跃客户数

C.客户活跃率

D.客户回购率

E.客户留存率

F.平均购买次数G.客户流失率

A.A、返品率

B.B、客户投诉率

C.C、客户流失率

D.D、配送及时率

A．客户保持率

B．客户推荐率

C．客户流失率

D．市场增长率

A．客户保持率

B．客户推荐率

C．客户流失率

D．市场增长率

A.财务原因

B.非财务原因

C.主动流失

D.被动流失

A.客户流失率

B.客户回头率

C.购买额

D.客户保持率

A．错误

B．正确

A.设有标签的客户

B.第一次询单的客户

C.高频应答的客户

D.复购率较高的老客户

A.返品率

B.返品处理时间

C.客户投诉率

D.客户流失率