车站启用应急换票功能时，要向旅客公布办理应急换票的窗口，同时在应急窗口公告旅客：“旅客办理应急换票后，不可在网上再次办理退票、改签或通过自动售票机再次换票，同时，不可持二代居民身份证直接进出闸机，否则将影响旅客下次购票乘车”。（）

在铁路电子客票应急换票处置中，车站售票业务正常时，售票员应使用（)，办理旅客换票业务。A.“电子客

《沈阳铁路局哈大高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，当车站售票业务正常时，售票员可使用售票程序中的“应急换票”功能，办理旅客换票业务（)

《上海铁路局互联网售票应急处置办法》（上铁客〔2015〕412号)规定：故障恢复后，集团公司通知车站终止应急状态，启用“应急换票”功能的窗口应切换回正常取票模式;启用“售票应急程序”的窗口应退出该应用程序，并将应急换票存根数据上传至总公司电子客票库，进行信息比对处理，发现存在恶意行为的旅客，将其列入为互联网售票黑名单。（)

《上海铁路局互联网售票应急处置办法》（上铁客〔2015〕412号)规定：办理应急换票业务后需报销的旅客可凭（)在10天内到任一可办理电子客票换票的车站换取车票。

电子客票应急模式下，车站为持电子票的旅客办理改签时,应按“先换票、再原退车票、最后发售新票”的方式办理。（）

《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁客〔2017〕492号)规定：大量TVM不能正常换取互联网电子客票时，车站可通过自动售票管理系统暂时取消TVM的换票功能，并引导旅客通过()换票。

停运列车的网购车票，旅客可直接在12306网站办理退票，或到车站窗口办理换票后再退票。（)

旅客在12306网站购票且购买乘意险后，可在车站指定窗口领取发票，在窗口办理换票后和不换票的退票改签时，需一同办理已购保险的退保、批改业务。（）

自动售票机支付成功，制出的车票票面不清或票纸残缺时，旅客可持票到改签窗口，售票员通过客票系统提供的“始发改签”换票功能给旅客办理换票手续。（)

铁路互联网售票换票应急处置时，车站在应急模式下可办理乘车站为所有车站的电子客票换票业务。此题为判断题(对，错)。

对于要求办理学生票换票业务，或已在窗口刷银行卡购买学生票的旅客进站时，如发现减价不符，车站售票窗口应在进站补票功能中选择“票种不符”事由，收回原票换发新票，新票票面打印“补”字，原席位保留，旅客使用银行卡支付新票全额票款，原票票款自动退回原支付卡中。（)