相比于其他行业工作者，酒店从业人员的素质要求还包括：（)

A.满足顾客未来需求和期望

B.超越顾客的要求

C.超越顾客期望

D.满足顾客和其他相关方的需求和期望

A.以顾客为关注焦点

B.以组织为关注焦点

C.以组织为关注对象

D.顾客为关注对象

A.以顾客为关注对象

B.以顾客为关注焦点

C.以组织为关注对象

D.以组织为关注焦点

A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.

B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望

C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望

D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通

A.A. 用心真诚服务，超越顾客期望

B.B. 关心员工生活，关注员工成长

C.C. 履行企业责任，感恩回报社会

A.满足顾客要求并努力超越顾客期望

B.赢得顾客信任

C.完善的管理制度

D.完善的质量管理体系

E.理解顾客和其他相关方当前和未来的需求

A.重复顾客所说的重点

B.对顾客的行为表示理解

C.主动记录投诉细节

D.与顾客论清是非