题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
供电服务指挥中心全渠道客户诉求受理的范围包括（）。
A.95598供电服务热线
B.12398电力监控热线
C.12345市民服务热线
D.12315消费者投诉举报热线
E.110报警电话
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A.督办单
B.整改单
C.预办单
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第7题
关于“主动公开12398能源监管热线等投诉渠道”，以下说法正确的是（）
A.公司通过95598网站、网上国网App、企业门户网站、企业微信服务号、省级通用业务单据等渠道主动公开
B.市、县供电企业通过供电营业厅以及即时通讯软件、短信、移动客户端、本单位业务单据等渠道主动公开
C.公开12398能源监管热线、12398能源监管App及微信公众号
D.做到与95598供电服务热线同步、同对象公布
第8题
故障报修业务是指（）通过95598电话、网站等渠道受理的故障停电、电能质量或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。
A.国网客服中心
B.省营销服务中心
C.营销部
D.供电服务指挥中心
第9题
《国家电网有限公司关于印发持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划的通知》（国家电网办〔2018〕1028号）规定，实行办电信息透明公开，畅通客户评价渠道，加强95598电话回访，密切关注12398能源监管热线情况通报，及时掌握客户体验和诉求，推动各项措施落地。（）
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