题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
催单规范中，若客户前期工单已结办、已到达归档环节、有升级投诉意向或工单自处理环节出现“补录工单，无需联系处理或无需回电”字样的禁止催单，应重新提交工单处理（）
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A.资管网管基站、槽口、vlan配置是否一致；未归档；已归档
B.资管网管基站、槽口、vlan配置是否一致；已归档；未归档
C.资管vlan配置是否正确；未归档；已归档
D.网管vlan配置是否正确；已归档；未归档
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第3题
A类客户本月已录制降档工单已归档，但联系不上客户未变更，现客户呼入要求降档如何处理？（）
A.先关怀，关怀无效再次降档录单
B.先关怀，关怀无效直接降档
C.先关怀，关怀无效催单
D.建议客户带证件到营业厅办理
第7题
若客户来电反映咪咕音乐台，电台，娱乐台这3大类的相关问题，若前期已有一张工单电台类工单已经在处理中（未归档），后客户再次来电12530反映娱乐台问题，员工应重新生成新工单处理，不应追加（）
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