更多“在服务过程中要想赢得旅客的满意,客运服务人员不需要具备一定的…”相关的问题
第1题
客运服务不但要将旅客安全运送到目的地,而且要满足旅客在整个运营过程中的合理需要。
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第2题
()是组织为创造顾客满意,赢得顾客忠诚,提升企业品牌和核心竞争力而建立的,在长期服务过程中形成的基本理念、价值观念、行为规范等的总和。
A.服务理念
B.服务标准化
C.服务文化
D.服务体系
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第3题
客运服务是在客运工作人员为旅客提供“服务活动”中完成的。()
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第4题
铁路客运服务的本质是无形的。旅客在铁路客运市场购买某种“服务”后,铁路客运服务部门将以提供“劳务活动”的形式满足旅客的某种出行需求
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第5题
旅客对餐饮服务感到满意主要表现在哪些方面?
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第6题
铁路客运服务的本质是无形的。旅客在铁路客运市场购买某种“服务”后,铁路客运服务部门将以提供“劳务活动”的形式满足旅客的某种出行需求()
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第7题
铁路客运服务的本质是无形的。旅客在铁路客运市场购买某种“服务”后,铁路客运服务部门将以提供“劳务活动”的形式满足旅客的某种出行需求()
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第8题
判断题: 铁路客运服务的本质是无形的。旅客在铁路客运市场购买某种“服务”后,铁路客运服务部门将以提供“劳务活动”的形式满足旅客的某种出行需求
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第9题
严格落实首诉负责制,当旅客咨询问讯和需要帮助时,客运服务人员要热情解答,积极回应,最大限为旅客提供满意服务。()
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第10题
铁路客运服务的本质是无形的。旅客在铁路客运市场购买某种“服务”后,铁路客运服务部门将以提供“劳务活动”的形式满足旅客的某种出行需求。()
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第11题
服务是公司未来赢得核心竞争力的重要环节,谁能让客户满意,谁就能赢得未来。()
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