建设邮政营业服务规范是为进一步树立邮政品牌，提高邮政的社会亲和力和市场竞争力，提高邮政服务满意度，向社会提供更加便捷、高效、优质服务而采取的重要措施，是邮政全行业实现良性发展的深层次需要。()

A.上下贯通

B.左右和谐

C.内求团结

D.外求发展

A.邮政普遍服务标准

B.地方政府规划

C.效益第一的要求

D.企业规范要求

下列关于邮政营业服务规范的总体要求表述错误的是()。

A.邮政支局(所)应守法经营、诚信服务

B.邮政支局(所)应按照上级主管部门规定，认真做好邮政业务受理和营销工作

C.邮政支局(所)不得超范围进行业务受理或拒办应办的 业务

D.邮政支局(所)应切实抓好服务场所、设施设备的管理，确保服务设施设备完好有效、服务场所干净整洁

A.应公平公正地对待每位用户

B.对特殊群体应当尽量为其提供便利

C.遵守国家法律法规，秉承服务理念，落实服务方针

D.遵守邮政服务纪律，做好文明服务工作

邮政管制机构承担的政府职能包括（）。

A.确保为公民提供邮政普遍服务

B.控制普遍服务类业务的资费

C.建立普遍服务补偿机制

D.建设邮政网络

E.制定邮政业行政规章

邮政职业道德是根据邮政通信的（），从道德理念上约束邮政员工行为的职业规范。

A.性质和特点

B.服务宗旨和服务方针

C.性质和服务宗旨

D.特点和服务方针