题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下列属于邮政营业服务规范中对待客户基本要求的有（)。

A.应公平公正地对待每位用户

B.对特殊群体应当尽量为其提供便利

C.遵守国家法律法规，秉承服务理念，落实服务方针

D.遵守邮政服务纪律，做好文明服务工作

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更多“下列属于邮政营业服务规范中对待客户基本要求的有()。”相关的问题

第1题

邮政营业服务过程中做到“六个一样”，即生人熟人一样热情、()、表扬批评一样诚恳、检查不检查一样认真。

A.情绪好坏一样和蔼

B.业务忙闲一样耐心

C.客户大小一样对待

D.金额大小一样欢迎

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第2题

以下关于邮政客服中心服务技能规范中“表达”的表述正确的有（)。

A.要尽量少用生僻的邮政专业术语

B.要对客户要使用尊称

C.要熟练使用普通话与客户交流

D.必要时可以使用口头语

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第3题

邮政客服中心服务技能规范中的“回应”即适时回应客户提出的问题。在回答客户问题时，要依照邮政法律、法规、知识库信息和文件进行解答。（)

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第4题

服务中，客户有被尊重的需求，所以我们要提供给客户()服务，让客户感受家人待遇，被尊宠的对待。

A.标准服务

B.规范服务

C.温度服务

D.贵宾服务

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第5题

以下关于邮政客服中心服务技能规范中“表达”的表述错误的是（)。

A、要尽量少用生僻的邮政专业术语

B、要对客户要使用尊称

C、要熟练使用普通话与客户交流

D、必要时可以使用口头语

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第6题

银行业从业人员的下列行为中没有遵守"公平对待"原则的是（）。

A.设置明显的标志将为VIP客户提供服务的营业场所与一般营业地点区分开来

B.因产品设计差异而导致费率和服务便捷程度上的差别

C.耐心公平地对待不熟悉业务流程的客户

D.在为反复提出小额服务需求的老年客户办理业务时不耐烦

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第7题

银行业从业人员的下列行为中，没有遵守“公平对待’原则的是()。

A.在为提出小额服务需求的老年客户办理业务时不耐烦

B.设置明显的标志，将为VIP客户提供服务的营业场所与一般营业地点区分开来

C.耐心公平地对待不熟悉业务流程的客户

D.因产品设计差异而导致费率和服务便捷程度上的差别

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第8题

下列选项中属于邮政营业服务监督具体要求内容的有（)。

A.建立值班长制度

B.建立首问负责制

C.营业厅内放置服务意见反馈卡

D.在营业厅显要位置公布监督、投诉电话号码

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第9题

《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”，下列属于“十字用语”的有（)。

A.请

B.拜托

C.谢谢

D.再见

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第10题

银行业从业人员要保护客户合法权益，下列属于保护客户合法权益的行为是()。

A.充分披露信息

B.保护客户信息

C.礼貌服务客户

D.公平对待客户

E.妥善处理客户投诉

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