题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
本月中国移动已为您节省XX话费,聚拢账期内发生的全部优惠,包括减免和活动返费支付的部分()
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第8题
A.若客户是开通XX业务,应首先解释:您好,已为您开通XX业务,由于系统设置的原因,XX业务会在1-2小时后生效,您可以稍后再来电核实是否开通成功
B.若客户来电反映,之前已通过12530办理XX业务开通,但系统仍显示未开通。则记录工单
C.若客户是取消XX业务,应首先向客户解释:您好,已为您取消XX业务,由于系统的原因,XX业务会在1-2小时后失效,您可稍后测试看是否还有XX业务
D.若客户来电反映之前已通过12530取消XX业务,但系统仍有。则记录工单
第9题
第10题
A.形象比较法
B.举例说明法
C.利益直观法
D.开门见山法
第11题
A.自称国家机关人员拨打某同学电话称“您涉嫌重大犯罪”
B.中国移动10086发短信通知某同学电话话费余额不足
C.用电话指挥某同学通过ATM机转到所谓的“安全账号”
D.以某同学个人信息进行恐吓威胁要求事主打“封口费”
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