报案案件，客户申请理赔时系统能更快结案（）

直付理赔案件处理时，理赔人员在“直赔报案管理-作业管理”模块查看客户就医结算信息，后续操作按正常作业流程进行赔案处理并结案（）

对于已在理赔系统中注销、零结案、拒赔的案件，如需要重新支付，可以进行补报案（）

销售人员在客户报案、收款、结案时可收到营销系统推送的信息，并可通过营销系统查询出险客户理赔进度，协助客户上传资料（）

对于注销案件补报案和零结案案件重开的工作要求，下列说法正确的是（）

对于符合绿通服务的客户，若申请合同约定的重大疾病或特定疾病保险金且出险日期已过观察期，各分公司理赔人员受理赔案时，应主动告知客户公司可以提供国内重疾绿通服务。理赔人员应积极协助客户通过中国人寿寿险APP服务专区申请。无需等到案件结案后再申请（）

案件流程板块，为突出、简化客服人员关心的理赔流程，案件流程板块将简化展示理赔流程节点，车险包括报案、调度、查勘、定损、资料收集、结案、支付。非车包括报案、调度、案件处理、结案、支付信息（）

预付案件自预付之日起超1年，公司无法联系到客户或客户拒绝办理后续理赔申请，公司应及时结案，给付金额等于预付金额（）

报案注销操作流程如下：“案件跟踪”——“注销录音关联”——在“客户电话”一栏输入来电销案的号码，点击“查询”，在“客户历史联系查询”中准确找到对应的来电记录——点击“操作”下面左侧的图标，系统提示“立案关联成功”——确定后关闭窗口——再回到“案件跟踪”页面，点击“案件注销”——选择注销原因、留言，再点击“案件注销”。系统会提示“保单号XX已发起零结案申请流程，但不满足自动审核条件，请等待人工审核”，点击“确定”后即可发起立案注销申请，流程图会到“高级审核”（发起后及时查看流程图，如无异常，95518环节就无需后续关注）（）

客户通过e店申请理赔，销售人员进入理赔服务页面，点击“查看历史理赔”即可进入已经完成报案及上传资料的理赔案件列表页面。点击搜索框下的理赔案件列表中某一条，即可查看理赔（）

理赔的一般流程包括接报案--申请受理--理赔审核--结案支付四个步骤（）